POINT DE VUE

Les fournisseurs de services de communication (CSP) sont désormais confrontés à d’énormes défis liés aux opérations de réseau. Les réseaux deviennent remarquablement complexes avec l’évolution vers la coexistence des technologies multi-RAN (3G, 4G et 5G), la cloudification et la conteneurisation, et l’informatique IA. Les services en plus des réseaux deviennent également remarquablement complexes dans les domaines B2C, B2B et B2X avec des exigences croissantes en matière d’excellence de l’expérience client. Le modèle d’exploitation traditionnel centré sur le réseau n’est plus viable à l’ère numérique d’aujourd’hui, car il s’accompagne d’une automatisation limitée, de processus manuels, de flux de travail et de silos de données isolés, ainsi que de technologies et de plates-formes obsolètes. Les CSP auront de plus en plus de mal à atteindre l’excellence opérationnelle afin de fournir l’excellence de service. Il est donc urgent de transformer le modèle d’exploitation traditionnel en modèle d’exploitation intelligente de nouvelle génération.

« Il existe trois tendances majeures pour le fonctionnement intelligent. Premièrement, nous avons besoin d’une plate-forme plus intelligente soutenue par des capacités d’automatisation et d’IA spécifiques aux télécommunications. Deuxièmement, nous devons passer du modèle d’exploitation traditionnel centré sur le réseau à un nouveau modèle d’exploitation centré sur les services pour offrir une gestion en boucle fermée de l’expérience client. Enfin, nous avons besoin d’une organisation opérationnelle transformée, non seulement avec une main-d’œuvre existante hautement qualifiée, mais également avec de nouveaux rôles tels que stratège réseau, analyste de données et orchestrateur d’applications afin de réaliser un développement agile des applications d’exploitation », a déclaré Kevin Ye, président d’Intelligent Operation Domain of Global. Service technique, Huawei.

À gauche : Kam-Shing Fung, vice-président de la transformation des opérations numériques chez HKT.

À droite : Kevin Ye, président du domaine des opérations intelligentes du service technique mondial, Huawei.

Trois zéros du fonctionnement intelligent de Huawei

La vision de Huawei Intelligent Operation est de trois zéros : impact sur le service « zéro », intervention « zéro » et développement de code « zéro ». Huawei a continuellement investi dans l’innovation des plates-formes, des processus, des personnes et de la technologie pour réaliser cette vision.

Élaborant à ce sujet, Kevin Ye a déclaré: «Huawei a introduit la gestion intelligente des événements (iEM) pour permettre la transformation d’un fonctionnement centré sur le réseau en un fonctionnement réseau orienté service, puis vers un fonctionnement centré sur le service. iEM met en œuvre une analyse, un diagnostic et un dépannage en boucle fermée des défauts du réseau avec des sources de données multidimensionnelles et des mesures des impacts de service de chaque défaut sur les utilisateurs finaux ».

« Les solutions Huawei Intelligent Operation prennent en charge les opérations convergentes multiservices, telles que MBB, 5GC, ToH, ToB et les réseaux privés industriels, aidant les CSP à lancer rapidement de nouveaux services avec une bonne qualité de réseau. Les solutions adoptent également un nouveau cadre de processus « 4 + 1 » (4 domaines de capacité de service, d’habilitation, de gouvernance et de système, 1 méthodologie de transformation) pour faciliter la transformation des opérations numériques », a ajouté Ye.

« Enfin, AUTIN fournit également une puissante plate-forme de développement low-code avec des capacités d’orchestration basées sur des scénarios, ce qui permet aux fournisseurs de services de communication de raccourcir leur cycle de développement d’applications opérationnelles de plusieurs mois à plusieurs semaines », a ajouté Ye. « AUTIN est le nom de marque des solutions Huawei Intelligent Operation. Ça veut dire « Automation + Dansintelligence », a également expliqué Ye.

Avec plus de 30 ans d’expérience riche dans les opérations TIC, Huawei est à l’avant-garde du développement de solutions d’exploitation de réseau innovantes pour l’industrie. La société a réalisé avec succès plus de 200 projets d’exploitation intelligente dans plus de 100 pays et desservant 1,6 milliard d’utilisateurs finaux dans le monde.

Huawei a mis en place le premier laboratoire O&M du genre pour explorer en permanence les innovations technologiques dans le domaine de l’exploitation des TIC. L’entreprise a accumulé plus de 1 000 règles d’automatisation, 150 modèles d’IA, 300 graphes de connaissances, 1 000 API basées sur des scénarios et 200 capacités atomiques. Les puissantes capacités de R&D ont fait de l’entreprise l’un des principaux contributeurs aux normes internationales, par exemple, la récente contribution de Huawei à la norme TMF IG1294 EDNS (Expected Demand Not Served).

« Nous nous sommes concentrés sur plusieurs technologies racine dans le domaine de l’exploitation, par exemple, la restauration de la topologie du réseau. Huawei peut fournir une topologie de réseau multicouche de haute précision pour l’identification intelligente des risques interdomaines et la démarcation des pannes. De plus, notre centre de connaissances dispose d’algorithmes uniques pour permettre un diagnostic automatique de l’analyse des causes profondes des pannes avec un taux de précision de plus de 80 % », a déclaré Ye.

« Un autre exemple d’innovation technologique est notre Automatic Alarm Behavior Discovery Pro (AABD Pro). Sur la base de l’algorithme d’exploration de données spatio-temporelles adaptatives et de l’expérience d’experts, AABD Pro implémente l’exploration par IA des relations de propagation des défauts et du regroupement et de la démarcation des défauts, aidant les utilisateurs à identifier rapidement les éléments de réseau racine et la portée de l’impact du service. La précision de regroupement des défauts atteint 90 % et la précision d’identification du NE racine atteint 93 %. De plus, nous avons construit des modèles de mesure pour quantifier les impacts sur les services des problèmes de réseau. Cela aide à réduire la perte d’activité des fournisseurs de services de communication de plus de 5 à 10 % », a ajouté Ye.

Autonomiser la transformation des opérations numériques des fournisseurs de services de communication

Huawei s’associe à un certain nombre de CSP, dont HKT, pour transformer leurs opérations de réseau. Kam-Shing Fung, vice-président de la transformation des opérations numériques de HKT, a souligné plusieurs défis clés auxquels HKT est confronté pour mieux gérer son infrastructure de réseau modernisée.

« HKT a cherché quelque chose qui aiderait les opérations à corréler plusieurs anomalies détectées à partir de différentes vues de surveillance à un seul événement ou incident afin d’identifier rapidement et avec précision le problème racine. Cela aide à résoudre rapidement le problème, ce qui profite au client. Cela aidera également à soulager la pression de notre équipe d’exploitation, car plusieurs anomalies sont consolidées et corrélées en un seul événement et l’équipe peut se concentrer sur la cause première pour résoudre rapidement le problème. La « gestion d’événements » est donc l’un des critères très importants ou la clé du succès de la transformation », a déclaré Fung.

La transformation numérique des opérations peut entraîner des avantages financiers importants. HKT a réalisé des économies d’OPEX considérables dans le domaine mobile en seulement un an et demi depuis le début de cette transformation.

« Nous prévoyons maintenant de prendre des mesures similaires dans la zone ToB. Nous travaillerons en étroite collaboration avec Huawei pour identifier certains domaines stratégiques permettant une allocation CAPEX intelligente. De plus, nous sommes très désireux de faire avancer la transformation d’une manière plus holistique afin que les ventes et le marketing puissent également en bénéficier. Alors que de plus en plus d’unités commerciales réalisent sa valeur, nous pouvons consacrer plus de ressources aux investissements transformateurs, pas seulement aux opérations. Fung ajouté.

Conclusion

Les solutions d’exploitation intelligente de Huawei aident les CSP, comme HKT, à transformer leurs opérations de réseau. À l’avenir, Huawei continuera à renforcer ces partenariats. Grâce à des investissements, des améliorations et des innovations continus, Huawei intégrera en permanence les dernières technologies et plates-formes numériques dans les solutions d’exploitation intelligente afin de mieux aider les CSP à relever les défis de la transformation numérique et à créer une valeur durable pour la croissance future des CSP.