En 2017, le géant CPG Procter & Gamble a diffusé une publicité pour sa marque de détergent, Tide. Intitulée « C’est une publicité Tide », la publicité racontait avec brio une histoire de marque d’une manière qui capturait l’essence de ce qui distingue Tide. Au lieu de se concentrer sur les caractéristiques du produit, la publicité a intelligemment utilisé l’humour et l’esprit pour dépeindre Tide comme une partie intégrante et omniprésente des vêtements propres dans tous les scénarios imaginables. [1]. Ce récit a non seulement renforcé la notoriété de la marque Tide, mais a également renforcé la fidélité des clients.
En tant que spécialiste du marketing dans l’industrie CPG, créer l’histoire de votre marque ne consiste pas seulement à parler de vos produits aux gens ; il s’agit de se connecter avec votre public à un niveau plus profond. Voici des stratégies clés pour raconter efficacement l’histoire de votre marque :
1. Définissez les valeurs fondamentales de votre marque :
Une histoire de marque convaincante doit être construite sur la base des valeurs fondamentales de votre entreprise. Selon une étude d’Accenture, 63% des consommateurs mondiaux préfèrent acheter des produits et services auprès d’entreprises dont les valeurs correspondent aux leurs [2]. Par conséquent, définir et communiquer clairement les valeurs fondamentales de votre marque peut attirer une clientèle fidèle qui partage ces valeurs.
2. Mettez l’accent sur l’authenticité :
L’authenticité est essentielle dans le storytelling de la marque. Une enquête de Stackla a révélé que 86 % des consommateurs ont déclaré que l’authenticité avait un impact significatif sur leur décision lorsqu’il s’agissait de choisir des marques. [3]. Des histoires authentiques qui reflètent fidèlement l’identité et la mission de votre marque peuvent favoriser la confiance et la fidélité de vos clients.
3. Incorporez des éléments de narration :
Une histoire est plus qu’une série de faits. Cela implique des personnages, des conflits, des résolutions et des émotions. L’intégration de ces éléments dans l’histoire de votre marque peut la rendre plus attrayante et mémorable. Une étude de Headstream a révélé que si les gens aiment une histoire de marque, 55 % sont plus susceptibles d’acheter le produit à l’avenir, 44 % partageront l’histoire et 15 % achèteront immédiatement le produit. [4].
4. Utilisez des récits centrés sur le client :
Vos clients doivent être le protagoniste de l’histoire de votre marque. Selon un rapport de B2B International, les entreprises qui priorisent les besoins des clients dans leurs récits sont 60% plus rentables que les entreprises qui ne sont pas centrées sur le client [5]. Par conséquent, démontrer comment votre marque peut aider les clients à surmonter leurs défis peut favoriser une connexion émotionnelle plus profonde.
5. Tirez parti de plusieurs canaux :
Le support de l’histoire de votre marque est aussi crucial que l’histoire elle-même. Les recherches de MarketingProfs montrent que l’utilisation de plusieurs canaux dans une campagne augmente le succès de 24 % [6]. Que ce soit par le biais de contenu vidéo, de blogs, de médias sociaux ou de podcasts, la diffusion de l’histoire de votre marque sur plusieurs canaux peut améliorer sa portée et son impact.
« It’s a Tide Ad » de Procter & Gamble n’a pas seulement vendu un détergent; il a vendu un récit selon lequel Tide est intrinsèquement lié à la propreté dans la vie quotidienne. En définissant vos valeurs fondamentales, en mettant l’accent sur l’authenticité, en incorporant des éléments de narration, en utilisant des récits centrés sur le client et en exploitant plusieurs canaux, vous pouvez vous aussi raconter efficacement l’histoire de votre marque, renforçant ainsi la notoriété de la marque et la fidélité des clients.
[1]. Nudd, T. (2018). « Inside Tide’s Super Bowl Takeover, un plan parfaitement exécuté en un an. » Adweek. https://www.adweek.com/brand-marketing/inside-tides-super-bowl-takeover-a-perfectly-executed-plan-a-year-in-the-making/
[2]. Accenture. (2018). « De moi à nous : la montée de la marque axée sur un objectif. » https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-90/Accenture-CompetitiveAgility-GCPR-POV.pdf
[3]. Stackla. (2017). « Le rapport sur le contenu des consommateurs : influence à l’ère numérique. » https://stackla.com/resources/reports/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age/
[4]. En tête. (2014). « La science de la narration. » https://web.archive.org/web/20140302065434/http://brandstorytelling.headstream.com/
[5]. B2B International. (2020). « L’expérience client B2B. » https://www.b2binternational.com/research/services/customer-experience/
[6]. MarketingProfs. (2019). « Statistiques du marketing multicanal. »
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